Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, çok dilli belediyecilik uygulamalarına bir yenisini ekledi. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesindeki ALO 153 Çağrı Merkezi'nde Türkçe ve Kurmanccanın ardından Zazaca da hizmet verilmeye başlandı. Her gün binlerce vatandaşın belediye hizmetlerine erişimini sağlayan çağrı merkezinde hayata geçirilen uygulamayla Zazaca konuşan vatandaşların sorunlarını ana dillerinde daha rahat ifade etmeleri hedefleniyor.
TALEPLER DOĞRULTUSUNDA HAYATA GEÇTİ
ALO 153 Destek Merkezi Sorumlusu Ahvelat Turhallı, çağrı merkezindeki çok dilli hizmet çalışmalarının vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda geliştirildiğini söyledi. 2024 yılında göreve başladıklarında çağrı merkezinde yalnızca Türkçe hizmet verildiğini belirten Turhallı, vatandaşların kendi ana dilleri dışında iletişim kurmakta zorlandıklarını ifade etti. Bunun üzerine Mayıs 2025'te Kürtçe (Kurmancca) hizmet vermeye başladıklarını aktaran Turhallı, uygulamanın kısa sürede yoğun ilgi gördüğünü dile getirdi.
ZAZACA HİZMET DEVREYE ALINDI
Vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda Zazaca hizmet için hazırlıklara başladıklarını belirten Turhallı, "Yurttaşlarımız, sorunlarını kendi dillerinde çok daha rahat ifade edebildiklerini söylüyor. Aynı doğrultuda Zazaca hizmet verilmesi yönünde de talepler aldık. Yaptığımız hazırlıkların ardından Zazaca hizmet vermeye başladık" dedi.
9 PERSONEL İLE BAŞLANGIÇ YAPILDI
Zazaca hizmete 9 personel ile başladıklarını belirten Turhallı, talebin artması halinde personel sayısını artıracaklarını ifade etti. Turhallı, belediyenin temel hedefinin herkesin tercih ettiği dilde hizmet alabilmesi olduğunu vurguladı.
ARAPÇA VE İNGİLİZCE DE PLANLANIYOR
Turhallı, kent halkının ihtiyaçları doğrultusunda çok dilli hizmet uygulamalarını genişletmeye devam edeceklerini belirterek, "Arapça ve İngilizce hizmet vermeyi de planlıyoruz. Amacımız, kim hangi dilde konuşmak istiyorsa o dilde belediye hizmetlerinden yararlanabilmesini sağlamaktır" diye konuştu.
