Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde geniş bir coğrafyaya enerji sağlayan DEPSAŞ Enerji, dijital altyapısını modernize ederek yerli ve milli imkanlarla geliştirilen müşteri bilgi sistemine geçiş yapmaya hazırlanıyor. Şirket, bu kapsamlı dönüşümle birlikte operasyonel verimliliği artırmayı ve müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve bütünleşik bir yapıya kavuşturmayı amaçlıyor.
DİJİTAL DÖNÜŞÜMDE YERLİ YAZILIM VURGUSU
Yaklaşık 250 kişilik mühendis ve uzman kadronun üç yıllık yoğun çalışmasıyla ortaya çıkan yeni altyapı, faturalandırmadan saha operasyonlarına kadar birçok süreci tek merkezden yönetmeyi hedefliyor. DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, yürütülen dönüşümün temel amacının müşteri işlemlerindeki izlenebilirliği ve güvenliği en üst seviyeye taşımak olduğunu ifade etti. Karagüzel, dijitalleşme süreçlerinde yerli yazılımlara öncelik verilmesinin şirketin teknoloji vizyonu açısından stratejik bir adım olduğunu belirtti.
İŞLEM KOLAYLIĞI İÇİN YENİ HESAP NUMARALARI
Sistem değişikliğiyle birlikte abonelerin hayatına girecek en temel yeniliklerden biri, tesisat numarası yerine hesap numarası sisteminin kullanılmaya başlanması olacak. Yeni dönemde aboneler, SMS yoluyla bilgilendirilecekleri hesap numaraları sayesinde fatura sorgulama, ödeme ve abonelik işlemlerini daha pratik bir şekilde takip edebilecekler. Bu uygulama, hizmet kanalları arasındaki veri akışını standartlaştırarak müşteri memnuniyetini hedefliyor.
GEÇİŞ SÜRECİNDE ABONELERE UYARI
Yeni sisteme geçişin planlandığı 8-10 Temmuz tarihleri arasında, dijital kanallar ve hizmet noktalarında bazı kısıtlamalar yaşanabileceği uyarısında bulunuldu. 7 Temmuz saat 18.00 itibarıyla başlayacak olan sistem güncellemesi nedeniyle abonelik ve tahsilat işlemlerinde aksaklık yaşanmaması adına fatura son ödeme tarihleri sistemin aktif olacağı tarihlerden sonraya ertelendi. 10 Temmuz sabahı saat 08.00 itibarıyla tüm sistemler yeniden tam kapasiteyle hizmet vermeye başlayacak. (Diyarbakir.Net)
