Güneydoğu Anadolu Bölgesi’ndeki abonelerine daha hızlı ve güvenli hizmet sunmayı hedefleyen DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm stratejisi kapsamında hazırladığı yerli ve milli müşteri bilgi sistemini kullanıma sundu. Operasyonel süreçlerin daha entegre bir yapıda yönetilmesini sağlayan bu teknolojik altyapı, faturalandırmadan saha hizmetlerine kadar pek çok alanda yenilikleri beraberinde getirdi.
Teknolojik altyapıda yeni dönem
Projenin teknik detaylarına ilişkin açıklamalarda bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, üç yıl süren çalışmalarda 75 farklı paydaş firmanın görev aldığını ve 70 bin adam/günlük bir emekle projenin tamamlandığını belirtti. Karagüzel, tamamen yerli kaynaklarla oluşturulan bu sistemin sektördeki diğer enerji şirketlerine de örnek teşkil edeceğini vurguladı. Dijitalleşme yatırımlarının müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediğini ifade eden Karagüzel, yeni altyapının sorunsuz bir şekilde entegre edildiğini dile getirdi.
Tesisat numarasından hesap numarasına geçiş
Sistemin devreye alınmasıyla birlikte müşterilerin abonelik işlemlerinde de bazı düzenlemeler yapıldı. Artık tesisat numarası yerine kişiye özel hesap numarası uygulamasına geçildiği belirtildi. Söz konusu yeni hesap numaraları; SMS yoluyla abonelere iletilirken, faturalar, web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de kolaylıkla sorgulanabiliyor.
Dijitalleşen hizmetler sayesinde aboneler, işlemlerini e-devlet ve dijital platformlar üzerinden çok daha pratik bir şekilde yürütebiliyor. Borç sorgulama ve ödeme süreçlerinde yaşanan bu entegrasyon, bölge genelindeki müşteri hizmetleri ağını daha sürdürülebilir bir noktaya taşımayı amaçlıyor. (Diyarbakir.Net)
