Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı belediyecilik anlayışıyla kent genelinde sorunları yerinde tespit etmek ve çözüm üretmek için çok kanallı bir iletişim ağı kurdu. ALO 153 Çağrı Merkezi, “Söz Sizde” stantları ve Yerinde Çözüm ekipleri aracılığıyla yurttaşların talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına alan belediye, 3 aylık dönemde binlerce başvuruyu sonuçlandırdı. Peki hangi bölgelerde saha çalışması yapıldı, ALO 153'e kaç çağrı ulaştı, hangi sorunlar tespit edildi? İşte Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet maratonunun detayları…
YERİNDE ÇÖZÜM BİRİMİ’NDEN BİN 659 BAŞVURU
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Yerinde Çözüm Birimi, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan 3 aylık dönemde sahada yoğun mesai harcadı. Ekipler, mahalleleri, siteleri, parkları, caddeleri, iş yerlerini ve kırsal alanları ziyaret ederek vatandaşların sorunlarını yerinde dinledi.
Bu kapsamda bin 659 başvuru işleme alınırken, başvurular ilgili daire başkanlıklarına iletilerek çözüm süreci başlatıldı. Sahada yapılan incelemelerde bozuk yol ve kaldırımlar, çöp ve hafriyat birikintileri, içme suyu hattı arızaları, ilaçlama ihtiyacı ve çevre temizliği gibi sorunlar tespit edildi.
SÖZ SİZDE STANDIYLA VATANDAŞIN SESİ DİNLENDİ
“Söz Sizde” çalışması kapsamında Diyarbakır’ın birçok noktasında stantlar kuruldu. Koşuyolu, Ayşe Şan, Körhat, Roboski, Anıt, Hz. Süleyman, Park 75, Kardeşlik, Hintli Baba, Anzele, Newroz ve Halil İbrahim Oruç parklarında kurulan stantlara vatandaşlar taleplerini yazılı olarak bıraktı. Kutulara atılan dilekçeler kayıt altına alınarak ilgili daire başkanlıklarına iletildi.
MOBİL GEZİCİ EKİPLER 14 BÖLGEDE SAHA ÇALIŞMASI YAPTI
Mobil Gezici ekipler, Diyarbakır genelinde geniş bir sahada tarama çalışması gerçekleştirdi. Peyas, Fabrika, Başil, Yolboyu, Yiğitçavuş, Kuça, Talaytepe, Selahattin Eyyübi, Karaçalı, Üçkuyular, Musa Anter Caddesi, İskenderpaşa, Fatih ve Körhat mahalle ve bölgelerinde yapılan saha çalışmalarında tespit edilen sorunlar, çözüm için Büyükşehir Belediyesi'nin ilgili birimlerine, DİSKİ’ye ve ilçe belediyelerine aktarıldı.
MURATÇIK MAHALLESİ'NDE YOL BAKIM VE ONARIM ÇALIŞMASI
Muratçık Mahallesi’ndeki Eski Derik grup yolunda vatandaşların dilekçesi üzerine bakım ve onarım çalışması gerçekleştirildi. Bu çalışma, vatandaşlardan gelen taleplerin doğrudan çözüme dönüştüğünün önemli bir örneği oldu.
MEVSİMLİK TARIM İŞÇİLERİ UNUTULMADI
Kırsal mahallelerde çalışan mevsimlik tarım işçileri de ekipler tarafından ziyaret edildi. İşçilerin çalışma koşulları, ihtiyaçları ve önerileri dinlenirken, emekçilere su ve şapka dağıtımı yapıldı.
MASAL SANDIĞI KIRSAL MAHALLELERE ULAŞTI
Masal Sandığı Projesi kapsamında, Sur ilçesinin Bahçecik ve Hamuryazan mahalleleri ile Yenişehir ilçesinin Hantepe, Güzelköy, Bozek ve Dökmetaş mahallelerindeki ilkokul öğrencilerine kitap dağıtıldı. Projeyle kırsalda eğitime destek sağlanırken, çocukların kitapla buluşması da sağlanmış oldu.
ALO 153'E 3 AYDA 70 BİN 641 ÇAĞRI BAŞVURUYA DÖNÜŞTÜ
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi ALO 153 Çağrı Merkezi, 3 aylık dönemde yoğun bir iletişim trafiği yaşadı. Haziran ayında 62 bin 451 çağrı alınırken, bunların 28 bin 550’si başvuruya dönüştürüldü. Temmuz ayında 58 bin 523 çağrının 25 bin 966’sı, 1-26 Ağustos tarihleri arasında alınan 44 bin 224 çağrının ise 16 bin 125’i başvuru olarak kayıt altına alındı. Toplamda 70 bin 641 çağrı, vatandaş talebi olarak işleme konuldu.
Çağrı merkezine Türkçe 151 bin 953, Kurmancca 12 bin 886 ve Zazaca 359 olmak üzere toplamda 165 bin 198 çağrı ulaştı. Bu veriler, belediyenin çok dilli hizmet anlayışını da gözler önüne serdi.
CİMER BAŞVURULARI DA DEĞERLENDİRİLDİ
Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden gelen toplam bin 730 başvuruyu değerlendirdi. Öneri, istek, şikâyet ve teşekkürlerden oluşan başvurular, gerekli işlemlerin yapılması amacıyla ilgili birimlere iletildi.
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, vatandaşların sesine kulak vermeye ve sorunları yerinde çözmeye devam edeceklerini belirterek, herkesi ALO 153 ve diğer iletişim kanallarını kullanmaya davet etti.
