Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, çok dilli belediyecilik anlayışı kapsamında ALO 153 Çağrı Merkezi’nden sunduğu hizmetleri Kurmanci dilini de kapsayacak şekilde genişletti. Son altı ayda merkez, 25 bin Kurmanci çağrı aldı.
EVDEN HİZMET KOLAYLIĞI
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı’na bağlı Çağrı Merkezi, vatandaşların belediyeye gitmesine gerek kalmadan her gün binlerce kişiye hizmet sunuyor. Daha önce yalnızca Türkçe verilen hizmet, Kurmanci taleplerini de karşılayarak erişilebilirliği artırdı.
KURMANCKİ HİZMETİNE YOĞUN İLGİ
ALO 153 Çağrı Merkezi Koordinatörü Ahwelat Turhallı, Kurmanci hizmete yurttaşlardan yoğun talep geldiğini belirtti. Turhallı, vatandaşların kendi dillerinde kendilerini daha iyi ifade edebildiklerini vurgulayarak, “Türkçeyi yeterince bilmeyen vatandaşlarımız sorunlarını ifade ederken eksik bilgi verebiliyor. Kurmanci konuşabildiklerinde ise taleplerini çok daha rahat ve doğru aktarıyorlar. Mayıs ayından bu yana 25 binin üzerinde çağrı aldık. Yurttaşlar, hizmet sırasında kendilerini evlerinden bir telefon uzaklığında gibi hissediyorlar” dedi.
BELEDİYE HİZMETİNE KOLAY ERİŞİM
Turhallı, ALO 153’ün Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, DİSKİ ve 17 ilçeyle koordineli çalıştığını belirtti. Yurttaşlar, belediye ile ilgili tüm sorun ve taleplerini çağrı merkezine iletebiliyor; ilgili birimlere yönlendirilen talepler kısa süre içinde yanıtlanıyor. Turhallı, “Bir telefon kadar uzağız. Sorunlar alınıp çözüm için ilgili birimlere gönderiliyor ve vatandaşımıza geri dönüş sağlanıyor” ifadelerini kullandı.
GELİŞTİRME ÇALIŞMALARI SÜRÜYOR
Kurmanckî hizmetin yanı sıra ALO 153, İngilizce ve Arapça çağrı hizmetleri için de çalışmalarını sürdürüyor. Amaç, her vatandaşın kendi dilinde belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak olarak açıklandı.
