Diyarbakır'ın Kayapınar, Bağlar ve Silvan ilçelerinde internet kesintileri hayatı felç etti. Günlerdir devam eden arızalar, özellikle uzaktan çalışanlar ve öğrenciler için büyük bir mağduriyete dönüştü.
GÜNLERCE SÜREN KESİNTİLER
Bazı mahallelerde internet erişimi tamamen durmuş durumda. Vatandaşlar, açtıkları arıza kayıtlarına günlerce geri dönüş alamadıklarını söylüyor. Kayapınar'da yaşayan bir abone, “Arıza kaydı oluşturuyoruz ama günlerce dönüş yok. Muhatap bulamıyoruz” diyerek isyan etti.
ALTYAPI YETERSİZ, NAKİLLER BEKLİYOR
Sorun sadece kesintilerden ibaret değil. Abonelik nakil işlemleri haftalar sürüyor, yeni başvurular altyapı yetersizliği nedeniyle karşılanamıyor. Vaat edilen hızların çok altında hizmet veriliyor. Fiber altyapının sınırlı olması ve mevcut hatların aşırı yüklenmesi arızaları sıklaştırıyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞMAK İMKANSIZ
Vatandaşlar bir diğer sorunu da müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Çağrı merkezinde bekleyen aboneler, “inceleniyor” yanıtından öteye geçemiyor. Artan şikayetler artık BTK ve Ulaştırma Bakanlığı'na taşınmış durumda.
Yetkililerden hem acil müdahale hem de uzun vadeli altyapı yatırımı bekleniyor. Vatandaşlar, “Elektrik ve su ne kadar önemliyse internet de o kadar önemli” diyerek sesini duyurmaya çalışıyor.